由于有多年的管理和監(jiān)督職位上的工作經(jīng)歷，Andrea Sutcliffe 在指導(dǎo)那些剛畢業(yè)而第一次踏上工作崗位的新員工方面，已儼然是個(gè)專(zhuān)家了。在她寫(xiě)的《第一份工作的生存法則》一書(shū)里，她列出了剛進(jìn)入職場(chǎng)的新員工通常會(huì)面臨的一些問(wèn)題，并且提出了諸如“如何給人一個(gè)好印象？”“如何提高工作效率？”“避免掉入職場(chǎng)陷阱”以及“為你職業(yè)生涯的良好發(fā)展而打基礎(chǔ)”等方面的實(shí)戰(zhàn)策略。

 

　　秋天，又將有一批新人進(jìn)入各行各業(yè)，我們希望通過(guò)此文使他們充分了解就職的公司。

 

　　理解公司的企業(yè)文化

 

　　由于有多年的管理和監(jiān)督職位上的工作經(jīng)歷，Andrea Sutcliffe在指導(dǎo)那些剛畢業(yè)而第一次踏上工作崗位的新員工方面，已儼然是個(gè)專(zhuān)家了。在她寫(xiě)的《第一份工作的生存法則》一書(shū)里，她列出了剛進(jìn)入職場(chǎng)的新員工通常會(huì)面臨的一些問(wèn)題，并且提出了諸如“如何給人一個(gè)好印象？”“如何提高工作效率？”“避免掉入職場(chǎng)陷阱”以及“為你職業(yè)生涯的良好發(fā)展而打基礎(chǔ)”等方面的實(shí)戰(zhàn)策略。

 

　　以下的內(nèi)容是從該書(shū)的第一章——“進(jìn)入職場(chǎng)的前三個(gè)月”里摘錄而來(lái)，包括“理解公司的企業(yè)文化”和“領(lǐng)會(huì)公司的成文和不成文的規(guī)章制度”等。

 

　　企業(yè)文化是一個(gè)公司長(zhǎng)期以來(lái)形成的不可言傳而靠行為來(lái)體現(xiàn)的信仰、觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度等。一些公司會(huì)把這些訴諸文字、編印成冊(cè)，包括做每一件事的制度和流程，甚至還有穿著打扮（一家很有名的計(jì)算機(jī)服務(wù)公司曾一度規(guī)定男士們不能穿流蘇平底鞋，不能打綠色的領(lǐng)帶及其他一些瑣碎小事）。大多數(shù)公司則沒(méi)有這么多“繁文縟節(jié)”，甚至沒(méi)有成文的規(guī)章。

 

　　為了能夠盡快融入公司，你必須學(xué)會(huì)觀(guān)察，并且“不恥下問(wèn)”——因?yàn)槊總€(gè)公司幾乎都有一套成文或不成文的關(guān)于言行舉止、商務(wù)來(lái)往等的“暗語(yǔ)”。

 

　　公司的企業(yè)文化通常來(lái)源于高層領(lǐng)導(dǎo)者的信仰和理念。它反映了他們對(duì)于管理（民主或者專(zhuān)政）、客戶(hù)服務(wù)（客戶(hù)總是第一位的）、員工的價(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)還是工齡）和金錢(qián)（預(yù)算做到每一分錢(qián)，主管們很容易得到每一筆需要的資金）等的觀(guān)點(diǎn)和看法。也許你在面試時(shí)就感受到了這些，但真正領(lǐng)會(huì)這個(gè)公司的信仰和做事的原則，你還要花上幾個(gè)月的時(shí)間。有時(shí)，你也會(huì)看到實(shí)際的做法并不與公司所倡導(dǎo)的“文化”相吻合。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你的滿(mǎn)意度取決于你個(gè)人的信仰和價(jià)值觀(guān)與公司的企業(yè)文化的“匹配”程度。

 

　　領(lǐng)會(huì)公司的成文和不成文的規(guī)章制度

 

　　你在員工手冊(cè)上已經(jīng)看到了公司的成文的規(guī)章制度。現(xiàn)在，你需要領(lǐng)會(huì)的三件事情是：哪些規(guī)章制度被嚴(yán)格地遵守著，哪些不是？不成文的規(guī)章制度又是什么？這些會(huì)使你在日后的工作中“碰釘子”，并且你永遠(yuǎn)也意識(shí)不到你是在犯錯(cuò)誤。

 

　　知道這些“秘密”的最好的辦法是去問(wèn)你的同事。偶爾在午餐時(shí)喝了啤酒或者白酒會(huì)導(dǎo)致被辭退嗎？或者公司反對(duì)酗酒僅僅是不贊成經(jīng)常性的午餐用酒？因?yàn)榱鞲卸枰?qǐng)三天以上的病假時(shí)，你必須有醫(yī)生的病假條嗎？或者咳嗽到了嚴(yán)重的程度才能讓老板確信你真的生病了？所有的這些你必須事先弄清楚，而不能靠你的直覺(jué)。

 

　　有些不成文的東西則是關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德的，例如辦公時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)，因私利用公司的材料和設(shè)備，辦公室戀情以及其他涉及私人的事情。

 

　　請(qǐng)假制度

 

　　對(duì)于涉及個(gè)人生活方面的事務(wù)而需要請(qǐng)假，比如醫(yī)生的預(yù)約、家庭事件、個(gè)人的差事等，公司與公司有很大的不同。有些雇主很慷慨，只要事后你補(bǔ)出了這段時(shí)間就行；而有些公司在請(qǐng)假方面卻很計(jì)較。有時(shí)候，這些事情是由你的主管來(lái)決定。你最終會(huì)發(fā)現(xiàn)，要想在公司立住腳，在起初的三個(gè)月，你必須盡可能地少請(qǐng)假。如果你不得不去看牙醫(yī)或者為汽車(chē)做例行檢查，你應(yīng)該盡可能地在工作時(shí)間之外來(lái)辦理。即使你看到別人花上一整天來(lái)處理私人事務(wù)，你也應(yīng)該遵從這條建議。區(qū)別在于你是新員工，你需要樹(shù)立一個(gè)好的形象——你在很投入地工作。

 

　　從你一開(kāi)始工作，你就有權(quán)享受休假，但很多公司還是希望你在工作半年或者一年之后再休假。如果你在第一年里已經(jīng)有了休假的計(jì)劃，你應(yīng)該盡快讓老板知道。最佳的時(shí)間是在你接受這份工作時(shí)就提出。大多數(shù)的經(jīng)理們會(huì)理解并且設(shè)法滿(mǎn)足你的這種需求，而他們不希望你在事后很突然地提出，這會(huì)讓他們很費(fèi)力地去向HR部門(mén)解釋。另外，這還取決于公司的企業(yè)文化。

 

　　如果你在頭三個(gè)月里非得請(qǐng)假不可的話(huà)，盡量錯(cuò)開(kāi)星期一。許多經(jīng)理們會(huì)把周一的缺席視同為周末的早退，如果你不想被錯(cuò)誤地貼上“標(biāo)簽”的話(huà)，就盡量不要在周一請(qǐng)假。

 

　　上班遲到也是要不得的，但不同的公司有不同的要求。有些公司只能遲到3分鐘，而有些公司可以遲到30分鐘。但對(duì)于新員工的你來(lái)說(shuō)，盡量早一點(diǎn)到，以安全度過(guò)“試用期”。

 

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　　辦公室禮儀

 

　　關(guān)于辦公室禮儀，很少會(huì)寫(xiě)在紙上，盡管這些比實(shí)際聽(tīng)起來(lái)要重要得多。“禮儀”一詞在詞典里被定義為“被大眾和權(quán)威所認(rèn)可的行為方式。”找出你們公司里被大家所認(rèn)可的“禮儀”和習(xí)慣對(duì)你會(huì)很有幫助，“忽略”不能被視為原諒你的理由?？傊衲阆Ｍ麆e人那樣對(duì)你的方式來(lái)對(duì)待別人是不會(huì)有錯(cuò)的。

 

　　你應(yīng)該知道誰(shuí)可以直呼其名，誰(shuí)需要帶上“先生”、“小姐”及“夫人”等尊稱(chēng)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)謙恭的稱(chēng)謂不是年齡或職務(wù)的必然要求，盡管在你不能肯定時(shí)使用這些稱(chēng)謂是個(gè)好的開(kāi)端。在你被介紹給別人時(shí)，你應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)以知道一些本公司的“行話(huà)”；你還應(yīng)該盡可能地注意你的同事和老板是如何稱(chēng)呼別人的。當(dāng)然，最直接的方式是去問(wèn)他如何稱(chēng)呼。對(duì)你的客戶(hù)或顧客最好稱(chēng)呼“先生”或“夫人”，除非你被要求別的一些“格式語(yǔ)”，而不是你想找的人在接聽(tīng)，可這種情況往往是最后使你的工作耽誤上幾天得不到解決。如果你必須留言的話(huà)，務(wù)必要留得盡量詳細(xì)，因?yàn)橹挥羞@樣才能使你想要找的人通過(guò)電話(huà)給你一個(gè)較完滿(mǎn)的答復(fù)。

 

　　對(duì)于公務(wù)繁忙的人來(lái)說(shuō)，錄音電話(huà)是一個(gè)不錯(cuò)的工具。但對(duì)于剛剛踏上工作崗位的你來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡可能地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，而不要使用電話(huà)錄音功能，因?yàn)槟愕睦习搴屯聲?huì)認(rèn)為初級(jí)職位的你還不適合使用它。

 

　　你也應(yīng)該養(yǎng)成回復(fù)所有打電話(huà)給你的人，而且盡可能地在當(dāng)天就回復(fù)。如果一個(gè)人為了一件事情而三番兩次地打電話(huà)給你，他們會(huì)為你貼上這樣的“標(biāo)簽”：你是一個(gè)不可信賴(lài)的、沒(méi)有效率的人。隨后，你會(huì)驚訝于這樣的評(píng)論是如何之快地傳到你老板那里。

 

　　另外，關(guān)于如何有效地在別人的電話(huà)里留言，還有幾個(gè)不可不知的秘訣：

 

　　1、留言給別人的時(shí)候不要吃或者喝些什么--否則會(huì)給電話(huà)那端的人留下一個(gè)極不好的印象。 

　　2、如果你準(zhǔn)備留言給別人，在你拿起電話(huà)之前一定要打好腹稿，準(zhǔn)備好必要的資料。在留言時(shí)，不要手忙腳亂地找條子、號(hào)碼、數(shù)字，或者其他重要的資料，這些在打電話(huà)之前就應(yīng)準(zhǔn)備好。 

　　3、清楚地說(shuō)出你自己是誰(shuí)，完整而準(zhǔn)確地報(bào)出日期和時(shí)間，而不要只是說(shuō)：“我是約翰。” 即使你的名字是不常見(jiàn)的，這樣說(shuō)會(huì)顯得更有職業(yè)修養(yǎng)——“我是××公司的約翰。現(xiàn)在是星期四上午九點(diǎn)鐘。”雖然許多公司的電話(huà)留言系統(tǒng)會(huì)告訴電話(huà)的主人你打電話(huà)的時(shí)間，但養(yǎng)成隨時(shí)報(bào)出你打電話(huà)的時(shí)間的做法是個(gè)好習(xí)慣。同時(shí)，你應(yīng)該告訴對(duì)方什么時(shí)候給你打回去比較合適。 

　　4、留言電話(huà)不要太長(zhǎng)，最多不超過(guò)1分鐘。盡量簡(jiǎn)潔、明了，不要拖泥帶水。 

　　5、在說(shuō)你的電話(huà)號(hào)碼時(shí)要盡量地慢，做到準(zhǔn)確清楚。許多人在接聽(tīng)電話(huà)留言時(shí)都會(huì)猜來(lái)猜去，雖然他們聽(tīng)到了你所說(shuō)的是什么，但對(duì)于數(shù)字總是有一點(diǎn)含糊不清。