公司利益相關(guān)者之間要實(shí)現(xiàn)成功合作，首先得有社會(huì)心理學(xué)家所謂的 “換位思考(perspective taking )”能力：能夠站在別人的立場上來看問題。組織的領(lǐng)導(dǎo)如何才能培養(yǎng)這項(xiàng)重要能力呢？新的社會(huì)學(xué)研究表明（包括我與《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)公司的高層管理者的合作），以下四種策略比較奏效。

　　放低姿態(tài) 多年以來，微軟公司都在指責(zé)中國當(dāng)局，認(rèn)為他們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律監(jiān)管沒有成效。而只有當(dāng)微軟高管們停止指責(zé)，開始關(guān)注背后的原因之后，該問題才取得重大進(jìn)展。為什么這個(gè)問題沒有得到當(dāng)局的重視？原因在于，許多中國人通過制造山寨產(chǎn)品來謀生，而且合法產(chǎn)品的價(jià)格超出了當(dāng)?shù)厝说某惺苣芰?。正是由于微軟愿意去了解真?shí)情況，它才在反盜版工作上取得進(jìn)展?，F(xiàn)在，微軟公司正努力在中國促成更多的就業(yè)機(jī)會(huì)、降低其產(chǎn)品價(jià)格，從而在反盜版方面成果顯著。

　　聘請(qǐng)外援 本世紀(jì)初，初出茅廬的谷歌新聞服務(wù)項(xiàng)目遭到報(bào)業(yè)高管們的一致聲討，因?yàn)樗麄冇X得這項(xiàng)服務(wù)必將蠶食自己的業(yè)務(wù)。對(duì)此谷歌本可以無視，繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目，但當(dāng)時(shí)的CEO埃里克施密特（Eric Schmidt）卻希望從業(yè)界獲得合作伙伴的支持，而不是四處樹敵。于是，他從路透社和《洛杉磯時(shí)報(bào)》聘請(qǐng)了一些資深人士，組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同探討谷歌如何能夠幫助這些傳統(tǒng)的新聞機(jī)構(gòu)。當(dāng)谷歌了解到，報(bào)界非常擔(dān)心谷歌是否會(huì)為他們的內(nèi)容付費(fèi)以及如何付費(fèi)。對(duì)此谷歌推出了“編輯推薦”和“首次點(diǎn)擊免費(fèi)”等工具，使得出版業(yè)在新聞內(nèi)容上可以追求自己的特色，也可以提高注冊(cè)用戶數(shù)量和征訂量。正是由于谷歌把外部利益相關(guān)者引入進(jìn)來，才有了皆大歡喜的解決方案。

　　聯(lián)合辦公 曾經(jīng)，諾華公司(我為之做過咨詢工作的一家公司)的兩名部門領(lǐng)導(dǎo)決定搬到一處工作，以便從為人體研制的一種化合物中研制出適合動(dòng)物的藥物。于是，他們派瑞士總部諾華動(dòng)物保健中心的一名管理人員尤爾根霍恩（Juergen Horn）到馬薩諸塞州的諾華生物醫(yī)學(xué)研究院工作，并在高管樓層給他安排了一間辦公室，為他提供相當(dāng)多的非正式交流機(jī)會(huì)?；舳鞯弥?，諾華生物醫(yī)學(xué)研究院的科學(xué)家們喜歡對(duì)他們的工作簡潔、直接的提問，也喜歡持續(xù)參與項(xiàng)目過程中，從而保持興奮狀態(tài)。逐漸地，這些科學(xué)家開始把霍恩當(dāng)成自己人，接納他對(duì)如何分享數(shù)據(jù)、知識(shí)的建議。很明顯，如果霍恩在遠(yuǎn)距離工作，如此密切合作根本不可能實(shí)現(xiàn)。

　　下放權(quán)力 你可能以為美國軍隊(duì)等級(jí)森嚴(yán)，但在阿富汗，為了鼓勵(lì)換位思考、改善與當(dāng)?shù)卮迕竦年P(guān)系，美國普通士兵被給予相當(dāng)大的自主權(quán)。看看布萊恩克里斯馬斯中校（Lt. Col. Brian Christmas）的例子。有一次，在率領(lǐng)士兵執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，他遇到一群參加出殯的人。這些人說棺材里面是一個(gè)孩子，但考慮到棺材的大小，克里斯馬斯覺得他們顯然在撒謊，因而懷疑他們是塔利班士兵，過世者是他們的同伙。此時(shí)，克里斯馬斯本可以帶他們回去審問，但由于在軍隊(duì)的訓(xùn)練下，他學(xué)會(huì)了運(yùn)用自己的判斷力，而非照搬教材，所以他選擇了與這些人進(jìn)行談話。最終，這些人告訴他事實(shí)真相，并解釋了他們?yōu)槭裁粗С炙啵蝗绱?，克里斯馬斯才有機(jī)會(huì)說服他們轉(zhuǎn)變立場。

　　以上故事中的策略說明，領(lǐng)導(dǎo)者如何把換位思考從個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織能力，才是合作更有成效的關(guān)鍵所在。

　　皮諾·G·奧迪亞是達(dá)特茅斯塔克商學(xué)院教授和領(lǐng)導(dǎo)力中心主任。