卡耐基說(shuō)過(guò)，一個(gè)人要成功，知識(shí)技能和溝通技能同樣重要。這句話簡(jiǎn)單明確，一看就懂，卻往往被很多人忽略了。

在職場(chǎng)上，能力固然重要，但會(huì)“說(shuō)話”有時(shí)比能力更重要。

以下幾個(gè)場(chǎng)景，你一定不會(huì)陌生：

1.  老板有一個(gè)指示讓你執(zhí)行，你需要其他部門(mén)同事的配合才能完成，偏偏你與該部門(mén)同事不熟，對(duì)方對(duì)你的請(qǐng)求愛(ài)答不理，你百爪撓心，卻又無(wú)可奈何。

2.  公司要策劃一個(gè)線下活動(dòng)，需要出一個(gè)方案。頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，老板讓你表達(dá)一下自己的想法。你明明有一個(gè)很好的想法，可是講了半天，老板卻不置可否，周圍同事也一臉懵圈……

3.  當(dāng)你向老板轉(zhuǎn)達(dá)一些信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)老板針對(duì)這一信息接二連三拋來(lái)幾個(gè)你并不知詳情的問(wèn)題，你支支吾吾了半天，終于說(shuō)：這個(gè)，額，我還不是很清楚……

在向陽(yáng)生涯十六年來(lái)接待的職業(yè)規(guī)劃咨詢客戶中，發(fā)現(xiàn)有高達(dá)百分之五十的跳槽者之所以選擇離職，皆是因?yàn)楣救穗H關(guān)系不洽：要么和上司意見(jiàn)不一，要么與同事之間有隔閡。

溝通，這一職場(chǎng)上最通用也最重要的技能，正在成為很多職場(chǎng)人發(fā)展晉升的短板。

今天這篇文章，將教你三種最實(shí)用溝通技巧，希望當(dāng)你的老板再叫你去辦公室一趟時(shí)，你不必感到驚惶忐忑，惴惴不安。

一、建立信任

溝通的第一步是建立最基本的信任。

試想一下，為什么當(dāng)?shù)罔F口的一些地推人員在向你散發(fā)小廣告或推銷一些商品時(shí)，大部分時(shí)候你根本不愿聽(tīng)對(duì)方在講什么，直接就走掉了？是你差那一兩分鐘聽(tīng)時(shí)間嗎？我想多半不是，是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有讓你產(chǎn)生最基礎(chǔ)的信任。

當(dāng)你不得不和一個(gè)不熟悉的人進(jìn)行溝通、協(xié)作時(shí)，如何做好溝通前的“破冰”工作，打開(kāi)僵硬的局面，讓對(duì)方產(chǎn)生最基本的信任呢？

卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》中說(shuō)：人們關(guān)心的永遠(yuǎn)都是他們自己，世界上唯一能影響對(duì)方的方法，就是談?wù)撍摹?span>

建立信任的關(guān)鍵，就在于首先你要影響到對(duì)方。

一個(gè)人會(huì)有很多欲望：健康、睡眠、食物、金錢(qián)……你可能無(wú)法一開(kāi)始就捕捉到對(duì)方最急迫的欲望，但有一種欲望，“同食物、睡眠一樣，既深切，又難得滿足，那就是佛洛伊德所說(shuō)的——成為偉人的欲望。

人類天性至深的本質(zhì)，就是渴求為人所重視。

所以，如果有一天你被派往街頭散發(fā)一個(gè)外賣(mài)的小廣告，你可以這樣開(kāi)口：“小姐姐，你身上這件連衣裙在哪買(mǎi)的，真好看！”

對(duì)方可能一臉羞赧：“哦，這是我男朋友買(mǎi)給我的，怎么啦？”

“沒(méi)什么事，就是覺(jué)得很好看。你今天中午打算吃什么呀，如果還沒(méi)想好的話，可以看看我們店里的外賣(mài)?！边@時(shí)，你再把手里的廣告遞上去，我想對(duì)方非但不會(huì)拒絕，可能真的會(huì)在中午點(diǎn)外賣(mài)時(shí)想到你。

再比如，你受老板指示，要去不熟悉的運(yùn)維部導(dǎo)一份報(bào)表。到了運(yùn)維部，發(fā)現(xiàn)對(duì)方正在專心致志地工作，這時(shí)你會(huì)怎么說(shuō)呢？

我猜你可能會(huì)說(shuō)：“您好，老板讓我來(lái)找您要一份報(bào)表，能煩請(qǐng)您導(dǎo)一份給我嗎？”

如果這時(shí)對(duì)方心情不爽，可能理都不會(huì)理你。即便對(duì)方心情很好，也可能會(huì)說(shuō)：“哦，稍等哈，我先把手上的這點(diǎn)工作處理完。”

你除了尷尬地等著，別無(wú)他法。

而假如你剛開(kāi)始換一種方式表達(dá)，可能效果就會(huì)完全不同。

“您好，您一定是運(yùn)維部的X哥吧，早就聽(tīng)說(shuō)您是公司的技術(shù)大牛，今天一見(jiàn)，果然是大忙人一個(gè)啊。”

我想此時(shí)即使對(duì)方再忙，也會(huì)抬起頭來(lái)看看說(shuō)話之人是誰(shuí)。

這是你再表明來(lái)意：“我是X部的XX，，老板那邊需要您協(xié)助導(dǎo)出一份報(bào)表，您現(xiàn)在方便嗎？我正好借此機(jī)會(huì)跟您學(xué)習(xí)一下。”

如果我是對(duì)方，這時(shí)肯定二話不說(shuō)導(dǎo)出數(shù)據(jù)給你了。

二、有邏輯地表達(dá)

在日常生活中，我們已經(jīng)習(xí)慣了用一大堆語(yǔ)言去描述一個(gè)觀點(diǎn)或想法，組織語(yǔ)言的隨意性很大，但在事事要求效率至上的職場(chǎng)上，這樣的表達(dá)方式并不妥帖，要盡量避免。

那么我們?cè)撊绾魏?jiǎn)明扼要又有邏輯地表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)呢？

有邏輯性表達(dá)的目的在于方便聽(tīng)眾理解，這里不得不提到人腦接受信息的過(guò)程：

外界信息—識(shí)別確認(rèn)（注意）--調(diào)動(dòng)記憶庫(kù)（思考）--作出判斷--決定指令（決策）

當(dāng)你所表達(dá)內(nèi)容的次序符合了大腦處理信息的過(guò)程，大家就很容易聽(tīng)明白你語(yǔ)言中的邏輯關(guān)系。

這里最常用的一個(gè)技巧，就是“PREP”模式：即Point 結(jié)論、Reason依據(jù)、Example事例、Point強(qiáng)化重申結(jié)論。

比如你要表達(dá)一個(gè)利用網(wǎng)紅直播來(lái)宣傳本公司產(chǎn)品的觀點(diǎn)，可以這樣說(shuō)：

Point：我認(rèn)為利用網(wǎng)紅直播做推廣是一個(gè)不錯(cuò)的方式。（結(jié)論先行，引起注意）

Reason：現(xiàn)在直播無(wú)疑是當(dāng)下最火熱的娛樂(lè)模式，平臺(tái)流量大，產(chǎn)品展示更直觀。（引發(fā)聽(tīng)眾思考）

Example：我之前看到某某公司就在利用這一方式做推廣，效果很不錯(cuò)。（為作出判斷提供依據(jù)）

Point：所以我們完全可以考慮通過(guò)網(wǎng)紅直播來(lái)推廣我們的產(chǎn)品。（重申結(jié)論，征求決策）

三、帶著方案溝通

我們假設(shè)這樣一個(gè)場(chǎng)景：

老板下周三要到異地某公司出差，把訂機(jī)票的任務(wù)的交給了你。而你在購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)周三白天的航班機(jī)票都已售罄。

于是你去向老板轉(zhuǎn)達(dá)這一信息：“老板，周三白天的機(jī)票都賣(mài)完了，您看是不是要買(mǎi)隔天的機(jī)票？”

老板：“白天的票賣(mài)完了，那周二夜間或周三凌晨的票有嗎？”

被老板這么一問(wèn)，你才發(fā)現(xiàn)自己剛才根本沒(méi)注意這兩個(gè)時(shí)間段的航班信息。

“我馬上去查一下?！?span>

你查完回來(lái)：“老板，周二夜間十一點(diǎn)有一個(gè)航班，幫您買(mǎi)這個(gè)好嗎？”

老板：“可以啊，當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)附近有什么性價(jià)比好一點(diǎn)的酒店嗎？”

你剛剛只查了機(jī)票，卻沒(méi)考慮到老板落地后住宿的問(wèn)題。

于是又查了酒店信息回來(lái)：“機(jī)場(chǎng)附近有一家四星級(jí)酒店，已經(jīng)幫您預(yù)定過(guò)了?！?span>

老板：“好，酒店到某公司有多遠(yuǎn)，打車過(guò)去大約需要多久？”

你登時(shí)語(yǔ)噎，恨不得找條縫鉆進(jìn)去。

等你解決完老板出差的購(gòu)票任務(wù)，半天時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了。而老板這半天不斷被你打擾，工作效率頗受影響。

于是試用期結(jié)束的那天，你失去了你的工作。

假如你掌握了帶著方案去溝通的技巧，你可能在一開(kāi)始就會(huì)這樣說(shuō)：

“老板，周三白天的航班已經(jīng)沒(méi)機(jī)票了，為了不耽誤您出差，我?guī)湍喠酥芏归g十一點(diǎn)的航班?！?span>

“該航班飛行時(shí)間大約為三個(gè)小時(shí)，我已經(jīng)幫您在機(jī)場(chǎng)附近訂好了酒店。從這家酒店到某公司車程約為四十分鐘?！?span>

“相關(guān)的票務(wù)信息稍后會(huì)發(fā)送到您手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收，合理安排出行時(shí)間，同時(shí)我也會(huì)隨時(shí)提醒您?！?span>

如果你是老板，當(dāng)你聽(tīng)了助理的這番話，心里會(huì)作何感想。他所做的工作已經(jīng)超出了你的期望值，當(dāng)你在考慮錄用他為正式員工時(shí)，還會(huì)猶豫嗎？

以上三種職場(chǎng)溝通技巧，希望能夠幫到你。